Học Bác từ phong cách gần dân, sát dân: Cán bộ phường Đồng Xoài nói đi đôi với làm

“Mong cán bộ ta cẩn thận từng lời nói, từng việc làm, thật thà “ba cùng”, làm đúng chính sách, để giành lấy kết quả tốt hơn trong công tác phát động quần chúng”. Đây là lời của Chủ tịch Hồ Chí Minh trích trong bài viết “Những kinh nghiệm cần phải tránh trong công tác phát động quần chúng”, đăng trên Báo Nhân dân, số 221, từ ngày 04 đến ngày 06/9/1954, với bút danh “C.B”. Lời căn dặn được Người nêu ra cách đây hơn 70 năm nhưng vẫn mang giá trị sâu sắc đối với công tác xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và vận động Nhân dân trong giai đoạn hiện nay.

Điều Bác nhấn mạnh trước hết là cán bộ phải gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân. “Ba cùng” không chỉ là cùng ăn, cùng ở, cùng làm theo nghĩa đơn thuần, mà sâu xa hơn là yêu cầu cán bộ phải thực sự hòa mình vào đời sống của Nhân dân, biết Nhân dân đang cần gì, khó khăn ở đâu, mong muốn điều gì; từ đó đề ra chủ trương đúng và tổ chức thực hiện có hiệu quả.

Đối với phường Đồng Xoài, tư tưởng đó càng có ý nghĩa thiết thực trong điều kiện địa bàn có quy mô rộng, dân cư đông, hoạt động sản xuất, kinh doanh đa dạng và yêu cầu quản lý nhà nước ngày càng cao. Sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, địa bàn quản lý được mở rộng, đặt ra yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức phải nhanh chóng nắm chắc địa bàn, gần cơ sở, sâu sát khu dân cư và chủ động giải quyết công việc từ sớm, từ xa.

Thực hiện lời Bác dạy, trước hết cán bộ phường phải thay đổi cách tiếp cận công việc: không chỉ làm việc trong phòng, trên hồ sơ mà phải thường xuyên xuống cơ sở. Những vấn đề liên quan đến đời sống Nhân dân như: giao thông, đất đai, xây dựng, môi trường, an sinh xã hội, trật tự đô thị, sản xuất, kinh doanh... đều cần được nắm bắt từ thực tế.

Một chủ trương nếu chỉ được nhìn nhận trên giấy tờ có thể rất đúng, nhưng khi triển khai vào thực tế nếu không sát với điều kiện của từng khu dân cư thì dễ phát sinh vướng mắc. Vì vậy, cán bộ phải biết lắng nghe nhiều chiều, tôn trọng ý kiến Nhân dân, phân biệt rõ giữa nguyện vọng chính đáng với những yêu cầu chưa phù hợp quy định; trên cơ sở đó giải thích, hướng dẫn và xử lý công việc thấu tình, đạt lý.

“Ba cùng” trong điều kiện hiện nay không nhất thiết phải hiểu theo cách thức của những năm kháng chiến mà phải được vận dụng phù hợp với thực tiễn. Đó là cùng xuống cơ sở, cùng nắm tình hình, cùng tháo gỡ khó khăn với Nhân dân; không đứng ngoài cuộc khi người dân gặp khó khăn, không chỉ chuyển đơn hoặc chuyển việc mà phải theo dõi đến khi có kết quả.

Bác căn dặn cán bộ phải “cẩn thận từng lời nói, từng việc làm”. Đây là yêu cầu rất quan trọng đối với đội ngũ cán bộ, công chức hiện nay, bởi mỗi lời nói, thái độ và hành động của cán bộ đều tác động trực tiếp đến niềm tin của Nhân dân.

Trong giao tiếp với người dân, một lời nói thiếu chuẩn mực có thể tạo ra sự bức xúc; một cách giải thích thiếu rõ ràng có thể khiến người dân hiểu sai chính sách; một hồ sơ chậm trễ không được giải thích thỏa đáng có thể làm giảm niềm tin vào cơ quan nhà nước.

Vì vậy, cán bộ, công chức phường Đồng Xoài cần thực hiện nghiêm chuẩn mực đạo đức công vụ; giao tiếp với Nhân dân bằng thái độ tôn trọng, cầu thị, trách nhiệm. Nói đúng, nói rõ, nói có căn cứ và quan trọng nhất là nói phải đi đôi với làm. Khi đã hứa với dân phải cố gắng thực hiện; nếu chưa thể giải quyết ngay phải nói rõ nguyên nhân, thẩm quyền và thời gian dự kiến. Không hứa cho xong việc, không né tránh câu hỏi khó và không đẩy trách nhiệm cho cơ quan khác khi vấn đề thuộc phạm vi giải quyết của mình.

Một nội dung quan trọng khác trong lời Bác là yêu cầu “làm đúng chính sách”. Đây chính là nguyên tắc để cán bộ vừa gần dân, vừa giữ vững kỷ luật, kỷ cương. Gần dân không có nghĩa là chiều theo mọi yêu cầu của dân; vì dân cũng không có nghĩa là giải quyết công việc tùy tiện, trái quy định. Cán bộ phải biết vận dụng chính sách đúng đối tượng, đúng thẩm quyền, đúng trình tự và bảo đảm công bằng.

Trong thực tiễn phường Đồng Xoài, nhiều lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích của người dân như: đất đai, xây dựng, trật tự đô thị, môi trường, kinh doanh, đầu tư, giải quyết thủ tục hành chính. Đây là những lĩnh vực đòi hỏi cán bộ phải vừa có chuyên môn, vừa có bản lĩnh và tinh thần trách nhiệm. Đối với những trường hợp chưa đủ điều kiện giải quyết, thay vì chỉ trả lời “không được”, cán bộ cần giải thích rõ vì sao không được, căn cứ nào, người dân cần bổ sung gì và hướng giải quyết tiếp theo như thế nào. Làm được như vậy vừa bảo đảm đúng quy định, vừa thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân.

Ngày nay, “gần dân” không chỉ thể hiện bằng việc cán bộ trực tiếp gặp gỡ người dân mà còn phải được thể hiện thông qua phương thức phục vụ hiện đại. Phường Đồng Xoài đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước, sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến và phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng. Đây là điều kiện thuận lợi để chính quyền rút ngắn khoảng cách với người dân.

Tuy nhiên, chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân dễ tiếp cận, dễ sử dụng và thực sự được hưởng lợi. Vì vậy, cán bộ, công chức không thể chỉ yêu cầu người dân “làm trực tuyến” mà phải hướng dẫn cụ thể, nhất là đối với người lớn tuổi, người chưa thành thạo công nghệ hoặc những trường hợp gặp khó khăn trong quá trình thực hiện. Tinh thần “ba cùng” trong thời đại chuyển đổi số có thể được thể hiện bằng việc cùng người dân tiếp cận công nghệ, cùng thực hiện thủ tục và cùng tháo gỡ những vướng mắc phát sinh.

Để lời Bác đi vào cuộc sống, mỗi đảng viên, cán bộ, công chức phường Đồng Xoài cần xác định rõ trách nhiệm của mình đối với Nhân dân. Không nên chờ đến khi có vấn đề nổi lên mới xử lý, mà phải chủ động nắm tình hình, dự báo và giải quyết ngay từ cơ sở. Đặc biệt, cần khắc phục tâm lý “sợ trách nhiệm”, ngại va chạm, đùn đẩy hoặc chuyển việc lòng vòng. Việc gì thuộc thẩm quyền phải chủ động giải quyết; việc vượt thẩm quyền phải kịp thời báo cáo, đề xuất; việc liên quan nhiều ngành phải chủ động phối hợp. Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm và rõ kết quả phải trở thành yêu cầu trong thực thi công vụ.

Mặt khác, cán bộ cũng phải thường xuyên tự soi, tự sửa, giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống và uy tín trước Nhân dân. Khi cán bộ làm việc công tâm, minh bạch, tận tụy thì Nhân dân sẽ tin tưởng, đồng thuận và tích cực tham gia thực hiện các chủ trương của địa phương.

Công tác vận động quần chúng trong giai đoạn hiện nay có nhiều điểm mới. Người dân có điều kiện tiếp cận thông tin nhanh hơn, có nhiều kênh để phản ánh, trao đổi và giám sát hoạt động của chính quyền. Vì vậy, phương pháp vận động cũng phải đổi mới. Phường Đồng Xoài cần tiếp tục phát huy dân chủ ở cơ sở, tăng cường đối thoại, công khai, minh bạch thông tin; chủ động tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân. Khi người dân được biết, được tham gia, được giải thích và được giám sát, sự đồng thuận xã hội sẽ được củng cố.

Thực hiện tốt lời Bác dạy cũng chính là xây dựng mối quan hệ “Đảng gần dân - chính quyền sát dân - cán bộ trọng dân - Nhân dân tin tưởng và đồng hành”. Hơn 70 năm đã qua, lời căn dặn “cẩn thận từng lời nói, từng việc làm, thật thà ‘ba cùng’, làm đúng chính sách” vẫn là bài học sâu sắc đối với mỗi cán bộ hôm nay. Đối với phường Đồng Xoài, học Bác không phải là những việc lớn lao mà bắt đầu từ chính cách cán bộ tiếp xúc với người dân, giải quyết một hồ sơ, xử lý một phản ánh, đi cơ sở, lắng nghe một ý kiến và thực hiện một chính sách.

Gần dân để hiểu dân; hiểu dân để làm đúng; làm đúng để tạo niềm tin; có niềm tin để huy động sức dân cùng xây dựng địa phương. Đó chính là giá trị thiết thực của lời Bác đối với công tác vận động Nhân dân trong tình hình mới. Khi mỗi cán bộ phường Đồng Xoài thực sự coi việc phục vụ Nhân dân là trách nhiệm, coi sự hài lòng và niềm tin của Nhân dân là thước đo công việc, thì việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh sẽ không còn dừng ở khẩu hiệu mà trở thành việc làm thường xuyên, cụ thể trong từng cơ quan, từng khu dân cư và trong từng nhiệm vụ hằng ngày.